岗位职责:
1、负责全区(含本地)咨询咨询转化数据汇总分析及预警;
2、制定全区新员工入职培训教程、考核试卷、考试监督;
3、在职客服继续教育教材整理、编撰、培训计划设定与督导;
4、全区客服全业务流程检查、监督、KPI考评;
4、北京地区新员工入职培训、岗位业务及医学理论培训;
5、全区客服组织结构优化、客服晋升淘汰发起。
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